REVIEW JOURNAL 3: Database Management for CRM

Jurnal 3

Tugas Mata Kuliah Sistem Informasi dengan tema "Database Management for CRM" dengan judul:

Customer Relationship Management in Travel & Tourism Industry

Penulis: Manjeet Singh

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) sekali lagi mendapat keunggulan di kalangan akademisi dan praktisi. Namun, ada sejumlah besar kebingungan mengenai domain dan maknanya. Dalam tulisan ini, tujuan utamanya adalah untuk mempelajari peran CRM di sektor pariwisata. Kerangka proses CRM diusulkan untuk perusahaan pariwisata. Data penelitian ini dikumpulkan dari literatur, internet dan dengan menggunakan wawancara terbuka

Kata Kunci : agensi travel, manajemen hubungan pelanggan, pencampuran servis pelayanan, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, retensi konsumen

Link jurnal : https://www.researchgate.net/publication/318083460_Customer_Relationship_Management_in_Travel_Tourism_Industry